FAQ
Vous trouverez ici les questions les plus posées et nos réponses.
Bien entendu, si vous souhaitez nous poser d’autres questions spécifiques, nous répondons à toutes vos questions et demandes de devis également par mail ou par téléphone, dans la rubrique CONTACT.
Questions concernant Estrella Latina :
- Qui sommes-nous ?
- Quelle est notre mission ?
- Quelles sont nos prestations ?
- Quelle est notre politique commerciale ?
- Comment obtenir un devis ?
- Comment sont déterminés nos tarifs ?
- Souscrire à nos formules est-il avantageux ?
- Quelles sont les modalités de paiement ?
- Quelles garanties offrons-nous ?
- Pourquoi choisir ESTRELLA LATINA plutôt qu’un autre wedding Planner ?
- Pourquoi choisir ESTRELLA LATINA plutôt que de passer directement par des prestataires ?
- A partir de quand dois-je réserver mes prestations ?
Qui sommes-nous ?
ESTRELLA LATINA a pour vocation l’organisation et les prestations pour mariages et festivités sur le thème latino et franco-latino.
Pour votre évènement, pour toutes les envies et pour tous les budgets, nous proposons plusieurs formules adaptées aux besoins de chacun : de la prise en charge intégrale aux prestations à la carte, nous saurons vous faire profiter de notre expérience.
Nous intervenons partout en France métropolitaine.
Contact
contact@estrellalatina.fr
17 rue du Colisée, 75008 Paris
+33 (0)6 99 75 25 50
Quelle est notre mission ?
Notre mission est d’apporter le plus haut niveau de qualité et de fiabilité dans nos prestations, au meilleur prix. Les étapes de notre mission sont les suivantes :
- compréhension de vos attentes et désirs
- conception d’une solution personnalisée, propositions d’organisation et propositions de devis
- choix de la solution la plus adaptée à vos envies et à votre budget
- préparation du mariage et/ou des prestations
- mise en place et réalisation des prestations lors du mariage
Quelles sont nos prestations ?
Nos prestations s’étendent de la préparation du mariage au bouquet final qu’est la soirée de fête du mariage en passant par la cérémonie à l’église : Celles-ci sont proposées sous deux formes :
Formules : Formule « Estrella » et Formule « Amor »
prestations à la carte :
Nos offres sont donc flexibles, adaptables et personnalisables en fonction de vos propres désirs…
Lorsque vous souscrivez l’une de nos formules complètes pour l’organisation de votre mariage, nous assurons, en plus des prestations à la carte, les prestations ci-dessous :
- Photographie et vidéo.
- Conception et envoi des cartons d’invitation
- Cartons de remerciements
- Coordination générale le jour de votre mariage
- Accueil des invités et service vestiaire
- Animation des enfants
- Dragées
Quelle est notre politique commerciale ?
Notre politique commerciale consiste à proposer les tarifs les plus compétitifs du marché tout en assurant une qualité de prestation irréprochable dans l’objectif de gagner et conserver notre excellente réputation.
Comment obtenir un devis ?
Pour obtenir un devis pour votre prestation, nous vous invitons à faire votre demande à la page Contact et devis.
Chaque prestation donne lieu précédemment à un devis et à un contrat.
Nos prestataires étant tous des professionnels expérimentés dans leurs domaines, ils sont par conséquent déclarés tel qu’il se doit.
Comment sont déterminés nos tarifs ?
Au-delà des caractéristiques propres à votre évènement (nombre d’invités, lieu, date…), plusieurs éléments intrinsèques à notre fonctionnement et à notre éthique déterminent les tarifs que nous vous proposons :
- tous nos fournisseurs/prestataires sont des professionnels expérimentés et ont été sélectionnés par nos soins selon des critères sélectifs bien définis.
- chacune de nos prestations fait l’objet d’une déclaration aux services appropriés.
- Tous nos artistes sont déclarés, ce qui entraine la création d’une fiche de paie comprenant l’ensemble des charges patronales et sociales…
Nos devis s’entendent TTC et frais de déplacements inclus.
Cela signifie que d’un lieu à un autre, le prix d’un groupe peut varier.
Souscrire à nos formules est-il avantageux par rapport à une sélection à la carte de nos prestations ?
Oui, bien évidemment ! Le but de nos formules est précisément de vous faire bénéficier d’un service global et d’un tarif avantageux.
Quelles sont nos modalités de paiement ?
Dès lors que chaque prestation a fait l’objet d’une étude commune et que le devis vous convient, nous vous invitons à nous envoyer le contrat signé et accompagné de deux chèques :
- le premier chèque d’un montant correspondant à 20% du montant global TTC
- le second chèque d’un montant correspondant à 80% du montant global TTC
Le premier chèque correspond aux arrhes et sera encaissé à réception.
Celui-ci sert à ouvrir votre dossier, vous présenter une solution personnalisée et, surtout, à bloquer les dates et planifier le travail de nos prestataires spécialistes et professionnels.
Il n’est pas récupérable en cas d’annulation de la part du client. En cas d’annulation de la part d’Estrella Latina le montant est intégralement remboursé au client.
Le second chèque sera conservé et ne sera encaissé qu’à partir de 24 heures après la réalisation de la prestation, suite à un appel de notre part.
Rappel de notre garantie annulation : Nous savons tous qu’un mariage peut être annulé pour diverses raisons. Aussi, ce second chèque pourra vous être restitué sans autre justification sur simple demande de votre part avant la réalisation des prestations et le paiement de nos prestataires.
Nous visons, en effet, une transparence et une fiabilité dans notre fonctionnement, cela afin de vous éviter tout stress supplémentaire à la préparation de votre évènement.
Quelles garanties offrons-nous ?
Au delà des garanties contractuelles, nous garantissons avant tout le sérieux et la qualité de nos prestations :
Nous attachons une extrême importance à la sélection de nos fournisseurs, tous professionnels expérimentés dans leurs domaines.
Nous réalisons un véritable suivi pendant toute la période précédent votre évènement.
Nous avons mis en place un certain nombre de garanties dans nos contrat afin d’apporter à chacun de nos clients l’assurance d’un évènement réussi. Celles-ci sont propres à chaque type de prestation, en voici quelques exemples :
Vous trouverez dans notre contrat les garanties suivantes :
- Garantie « annulation du mariage » : en cas d’annulation du mariage, nous nous engageons à vous renvoyer votre second chèque
- Garanties opérationnelles : celles-ci sont en fonction des prestations.
- Garantie retard des artistes : par exemple, si par accident, un retard des choristes de gospel se produisait lors de la cérémonie à l’église, nous assureront automatiquement leur prestation lors de votre soirée de mariage, vin d’honneur ou diner.
- Garantie remplacement des prestataires : ESTRELLA LATINA possède un carnet composé de nombreux prestataires sélectionnés sur des critères définis. Ainsi, dans le cas où l’un de nos prestataires se verrait dans l’impossibilité d’assurer ses prestations dans les conditions définies, nous vous proposerons immédiatement une autre solution en nous tournant vers un autre de nos artistes ou prestataires. Vous serez libre d’accepter ou non notre proposition. En cas de refus de votre part, cela sera considéré comme une annulation du fait d’Estrella Latina et les deux chèques (de 20% et de 80%) vous seront renvoyés dans les plus brefs délais.
Bien sûr, il s’agit ici de cas extrêmes qui ont une très faible probabilité de réalisation… ces garanties ont pour objectif de vous permettre de préparer et vivre votre évènement en toute sérénité.
N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions spécifiques sur nos garanties.
Pourquoi choisir ESTRELLA LATINA plutôt qu’un autre wedding Planner ?
ESTRELLA LATINA est LE spécialiste de l’évènement sur le thème latino et franco-latino.
Au-delà du sérieux que nos concurrents vous garantissent également, nous sommes spécialisés et par conséquent réellement expérimentés pour les prestations que nous vous proposons.
Nous réalisons un travail de sélection de nos artistes et prestataires afin de vous permettre de bénéficier des meilleures prestations sans perte de temps et recherches interminables.
Pourquoi choisir ESTRELLA LATINA plutôt que de passer directement par des prestataires ?
La qualité
ESTRELLA LATINA a sélectionné pour vous les meilleurs artistes et prestataires sur le thème latino et franco-latino. Cela signifie que ceux-ci sont avant tout des personnes talentueuses, sérieuses et fiables.
La collaboration à long terme avec nos artistes et prestataires nous permet de garantir leur sérieux, comme le fait que ceux-ci n’ont pas pour habitude d’annuler leurs prestations lorsqu’un autre client leur propose de payer plus cher leur prestation ayant lieu à la même date que votre évènement, par exemple.
Le prix
Notre société travaille en étroite collaboration avec ses
artistes et prestataires pour de nombreuses prestations. Cela nous permet de vous proposer des tarifs plus avantageux que si vous passiez directement par des artistes et prestataires pour une seule et unique prestation.
La conformité avec l’administration
Au-delà de l’illégalité, faire appel à un artiste ou un prestataire « au noir » comporte principalement le risque d’annulation de dernière minute : Un DJ contacté par vos soins qui vous demande 600€ quand celui que nous vous proposons est facturé 800€ risquerait d’annuler sa prestation pour peu qu’un autre client lui en propose 900€ le même jour de votre évènement. Ce désistement risquerait de rendre votre mariage nettement moins festif…
La ponctualité La ponctualité est un élément primordial pour ESTRELLA LATINA. En effet, un très bon groupe de gospel connu pour arriver systématiquement en retard pour leurs prestations lors des cérémonies à l’église n’a pas d’intérêt même à un tarif défiant toute concurrence.
En une phrase, votre évènement est certainement est un moment trop important dans une vie pour prendre des risques mettant en cause la bonne réalisation de celui-ci… d’autant que les prix proposés par Estrella Latina sont extrêmement compétitifs.
A partir de quand dois-je réserver mes prestations ?
Il n’est jamais trop tôt !
Il faut savoir que tous les prestataires et artistes que nous vous présentons sont très sollicités.
Si votre évènement a lieu l’année prochaine, n’hésitez pas à nous demander un devis et à réserver la date et les prestations que vous souhaitez.
Un contrat garantira votre réservation et l’encaissement de 80% du montant global ne se fera que 24 heures après la réalisation de la prestation, suite à un appel de notre part.
Vous aurez ainsi l’assurance d’obtenir les prestations souhaitées, et une plus grande sérénité à l’approche du grand évènement.